一个的倾听能力到底有多重要？什么是积极地服从、积极地沉默、积极地等待？为什么说会听比会说更重要？什么是服从力？“孝”为什么是一种服从力？怎样才能忍别人所不忍、能别人所不能？
作为一个，他最重要的素质之一，它不是那种随机式的、机械式的反应，而是他不停地在吸纳各种各样的信息，然后他就把大量的信息存储在脑子里头，作为一种的、系统的反省，最后才给出一种反应出来，那种一惊一乍的绝对不是的素质。从小没接受那种倾听教育的，是那种对话式教育的、吵架式教育的孩子，他将来长大后就可能是一惊一乍的，可能是那种听风就是雨的，最重要的是他的智力不可能有一个深度的开发和磨练，因为在倾听朗读的过程当中有很多东西你 是不知道的，这个时候你又不能够去问，而只能逼迫自己去想：现在想不通待会仔细的去听，说不定就能听懂，今天想不通，明天再想，这样反生出自己内部找答案，而不是马上去寻找现成的答案。这不仅仅是一种语言
有一本美国人写的书叫《朗读手册》，它实际上讲的就是这样一个问题，就是考察朗读对人的重要性、倾听对人的重要性以及如何去给孩子朗读，让孩子具有更高的智商、情商和交往商。我们刚才讲了很多观点其实是来自于这本书的，它就告诉你朗读不仅仅是一种语言教育，而且是一种性格教育，也是一种人格教育。一个不接 受被朗读的人，他成长的空间实际上是有限的。有一个老吴忘记名字的英国人讲的一个“服从力”，什么叫“服从力”？我们讲的都是“行动力”，梁冬这个时候说了“我能”“我的地盘听我的”，——这些是“控制力”，而不是“服从力”。——服从还要力吗？无力才服从吧？——实际上呢，“服从”是需要“力”的，是需 要练就的，倾听本身就是一种服从力，或者讲叫听从力，我们听从什么东西，听的过程当中，你练就的那种力量比你在说的过程当中练就的力量要大得多。后来老吴就在想，这个“服从力”译成汉语的话用哪个词，想了半天，还是有一个字比较符合的，叫“孝”。
“孝”其实就是“服从力”，“百行孝为先”的“孝”，孝就是一种服从力，其实所谓不孝的人，就是服从力很低的人。而且，儒家为什么强调“孝”在所有的行为当中是最重要的， “教育”的“教”这个字，左边一个“孝”，右边一个“文”，有条理的“孝”、系统化的“孝”，就是“教”，有文采的“孝”，就是“教”！实际上，古代特别强调这个“孝”，服从力在教育当中的重要性，培 养一个人的“服从力”，也就是培养一个人的“孝”。 所以呢，这些东西都和我们现在所感受到的工业时代很多的观念有很大的不一样。每天我们在媒体里面接受到的都是一个人要有创新力，一个人要懂得独立的思考，一个人呢要怎么怎么样，总而言之，意思就是要你不服从。——是质疑、是挑战，就是这种所谓的民主氛围下的以自我为中心,这种状态的背后，其实是服从力的低下。“服从力”不是低三下四，就像倾听是一种积极地沉默，这种服从力实际上是一种表现为被动的超常的主动性。好多人成不了大事，是因为他的反应只是细节性的、随机性的，自然性的、机械性的，而不是整体性的、全局性的，最后他只能略有小成而已。
“孝”为什么是一种表现为被动的超常的主 动性？教育的基础为什么是服从力？为什么熟读《弟子规》的小孩子长大后令人感觉更舒服？什么是早熟认知界定？什么是石鼓型员工？什么是囤积型人格？
我们说到倾听的时候把倾听定义为一种积极地沉默，孝呢，是一种表现为被动的超常的主动性。我们还说到教育的教，实际上就是体系化的孝。教育的基础是来自于 你的服从力，你没有这个基础你就是“孺子不可教也，朽木不可雕也”。这个基础就在于你有很好的服从力，也就是说一种积极地沉默，一种富有主动性的被动。弟子规段讲的叫“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒；父母教，需敬听”，父母在教育的时候，要恭敬、听从，就是说，你不光要听，还有一个心法，心里面首先认为他讲的是很有道理的一种心理前提去的。禅宗里面讲的一句话，只有当你变成是空的时候，你的杯子是倒空的时候，才能装进去水。
我们发现现在很多的小朋友啊，过早的被装满，以至于再想往里面倒点东西、装点东西的时候，他都是听不进去的。说到这个“过早的被装满”，实际上在心理学上 有一个术语，它叫“早熟认知界定”，总的来说，儿童是比成年人的学习能力是要强的，原因就在于，他的心里的那个容器还没有被装满。我们每个人的学习曲线， 刚开始的时候，是很陡峭的，一直往上，然后渐渐就变得平缓，基本上就是平的，再就是往下了。这个区别就在于，小孩的心里容器是非常的空的，它吸纳能力特别强，如果儿童在心理上早熟，过早的形成了一些观念、形成了一些认知的话，那么新的认知、知识它都会被这个已经成形的框架所同化，新的东西进来，他一下 子就用旧的东西化解了，我们成年人就是这样，我们对很多的信息之所以不敏感，是因为我们已经有了一个框架，什么东西一进来就都是自己愿意听到的，不愿意听到的什么都听不到。这样呢，他就没有一种专注力，专注力实际上是一个心里容器容量的大小。
有到一种员工叫做“石鼓型”员工，石鼓就是石头做的那种鼓，有鼓的形状，但是你敲不响。真正好的员工是那种“小叩即发大鸣、响鼓不用重锤敲”那样一种反应。就像我们现在讲到的那个弟子规啊，就古代那么多年来对小孩子的童子功教育，今天翻出来跟大家分享呢，就很有意味，比如说，它有句话叫“物虽小，勿私藏”，东西虽小，不要偷偷把它藏起来，有什么东西就藏起来，时间长了，他会形成这种“囤积型”人格。晋商时代，这些票号都是自己培养职业经理人的，从学徒时候就开始做，最后呢，选定了一个人，就给他很多钱，让他去处理一个业务，到蒙古去做一个票号，一年之后回来，分毫不爽。——他是如何能选到的职业经理人的呢？他说那个时候的那些大掌柜们啊，选接班人的时候呢，会做一个很小的东西，就是偶尔会把钱或者碎银子放在那些不起眼的地方，然后去悄悄观察学徒的反应。有些人就顺应地拿到自己兜里去了，有一些人就把它交给领导了，还有一些人在交给领导的时候还说这些钱不能随便乱放，我们是在建立起一个规则，怎么样去管理入库等等，——就是这些细节，决定了哪些学徒最后会成为未来的掌柜。
在《弟子规》里面还有段话：父母责，需顺承。服从力低的人，马上就会顶嘴、会狡辩，要不是吵起来，要不就是陷入一种僵局，总之陷入一种负面能量相互对持的状态。你敢跟父母这样，你跟同事、跟上司、跟朋友也会这样的。所以“百行孝为先”，为什么“孝为先”？就是“服从力”为先，如果你没有足够多的服从力，换句话说，你没有足够多的“积极地沉默”、“积极的被动”，那你这个人是处于一种被惰性所控制的状态。表面上你很主动，别人说你一句，你说十句，实际上在背后支撑你的不是主动性，而是惰性！
《弟子规》里面还有几句话，还可以跟大家分享一下：亲爱我，孝何难；亲憎我，孝方贤。意思是，如果父母亲喜欢我，我去孝他，这没有什么难的，如果他不喜欢 我，我还去孝他，这才是真正值得表扬的事情。——过去我们都把这些东西当成是奴化教育，实际上这个里头我们忽略了一点，就是我们简单的把人分成了“主人” 和“奴婢”，而真正的、我们以前讲到过的服务精神的时候，曾经讲到的仆人能力，就是在这种服从当中，找到一种超常的主动性。
海航为什么要把高管送到寺庙去侍奉方丈？为什么说技法是有限的、心法是无限的？为什么制造业尤其需要委屈求全？什么是在退让中进取？为什么化解矛盾应如春风解冻、和气消冰？——冬吴相对论“《弟子规》的管理心法”。
我前几天去了一个寺庙，去见一个方丈， 他身边有很多海航的高管。就觉得很奇怪，因为海航是一个很有竞争力的公司。原来海航的老板把这些员工送到这个寺庙来就是做一件事，叫做“侍奉”。师父让你去打水，你就去打水；师父让你坐，你就坐；师父让你站，你就站。这些都是高管啊，平时在企业里面也都是做领导的人，居然让他们来做这样一件事情！问他们这之后有什么变化，他们说终于懂得什么叫做服务，什么叫做积极地服从。
还有一次我亲身体验了海航的服务精神，那次，在首都机场坐飞机的时候，坐在他前排的那个乘客就在那里破口大骂，我后来听清楚了，就是那位乘客在上飞机之前，他的箱子被打开，可能怀疑他箱子里面有些不该带的东西，结果没查出什么东西，所以他就觉得非常有理，就破口大骂，那个服务员就一直在和颜悦色的在接受他的指责，这个乘客还是觉得不满足，要叫他们机长来，后来把机长叫来，机长也是和颜悦色的接受他的批评和指责，“不行！你们为什么要查我箱子？！”，他们就反复的跟那乘客说“我们不是有意的。”“不行，你们必须公开给我赔礼道歉！”说了很多别人无法实现的要求，最后那个机长和颜悦色的说“刚才查你箱子的是首都机场的地勤人员，不是我们海航的。他们检查你的箱子，给你带来了很多不便，但他们的的确确不是我们海航的，我们没法去找他们……”——你想想，如果是换了一种情节，如果这个顾客在一开始破口大骂的时候，那个服务员马上拍着胸脯说“跟我们没关系，那是国航的地勤人员！”他是让你不停的发泄发泄，到最后，力的那张牌，他是最后出来的。这个时候那顾客一听到是国航的，他马上气就消了，反正他也发泄完了，这里头也是个艺术的问题，表面上你是在不停的跟别人道歉，好像是在给别人低三下四，但实际上你保存了你的尊严，而且保存了你海航的服务品牌，而且如果是换了一种情景的话，没有足够的服从力的话，也就是在服从当中体现的那种智慧和艺术的话，你的尊严和你的品牌、商业利益都会受到损害。
所以，儒家思想一直在强调“教化”，就是包括风俗，他为什么一直强调这些东西呢？实际上呢，他可能很早就明白了这个道理：你无法用操作手册来教育你的人民，你必须让大家在心智上去认识同一个理念，这样的话，每一个人做出来的事情呢，才会如此的默契。孝悌，是一种心性上的，是一种童子功，从小就形成了的习惯，就是一种服从力，对父母是“孝”，对兄长是“悌”，其实本质上都是一个，就是一种服从力，孝悌为先，现有孝后有悌，《弟子规》讲的就是这个“孝悌”之道。如果你能做到这点，总有一天，你必是人中之龙凤！